富阳市质量技术监督局“12365”申诉电话管理办法

第一条：为了加强“12365”申诉电话的管理，规范工作程序，充分发挥其打假治劣、规范市场、保护用户和消费者合法权益的职能，根据国家有关法律、法规及国家质量技术监督局《产品质量申述处理办法》的规定，制订本办法。

第二条：“12365”申诉电话坚持以事实为依据，按照法律、法规赋予质量技术监督部门的职责，公平、公正、优质、高效地受理和处理用户、消费者的申诉。做到即时受理，认真处理，件件有答复，事事有着落。

第三条：“12365”申诉电话处理用户、消费者与经营者之间因质量问题引起的民事权益争议时，采取调解的方式。处理质量违法行为时，应当依法追究有关单位和个人的法律责任。

第四条：“12365”申诉电话受理生产和销售中涉及掺杂掺假、以假充真、以次充好、标识不符、缺尺少秤、维修欺诈等质量、计量、标准化、维修等方面违法行为的申诉。

第五条：“12365”受理用户、消费者的申诉应当符合以下要求：

1、有明确的被申诉人；

2、有具体的事实、理由、购物凭证、服务单据等证明和明确的申诉请求；

3、符合质量技术监督部门管辖和职责范围；

对缺少证据和情况不明的申述，应当告诉申诉人，待补齐有关材料后受理。

第六条：下列申诉不予受理：

1、超过法定责任期限，被申诉人不再对其行为负有违约和侵权责任的（如未超过法定诉讼时效，应当告知申诉人可以向法院起诉）；

2、用户、消费者知道或者应该知道自己的合法权益受到损害超过六个月；

3、法院、仲裁机构、有关行政部门或消费者权益保护组织已经受理、处理的；

4、双方或多方有争议的产品，而目前无法实施质量检验、鉴定的（包括检验、鉴定费无法着落的）；

5、不符合法律、法规、规章规定的；

6、达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由的。